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重慶電信立行立改聚焦客戶取得實效

2019年10月25日 14:55 CCTIME飛象網 作 者:李遠治

 中國電信重慶公司黨委在扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育中,把“以人民為中心”的發展思想融入經營服務工作,主要從量、率、效三個方面,對照評價專項整治的八項任務。為確保立行立改八項任務如期完成,全市組織培訓上百場,覆蓋人員1.6萬人次,檢查覆蓋39個分公司及4093個網點,立行立改類投訴量日均值5~8月環比1~4月下降64%。

——堅持“為民服務解決難題”。切實減少套餐的復雜、解決人民群眾選擇難的問題,在售套餐數量壓降至175個,較年初減少52%,超集團要求9個百分點。同時,推進新老用戶同店同權,全面查處虛假宣傳不限量,截至7月已點檢門店2984家。

——堅守“人民郵電為人民”。把為用戶主動考慮、與用戶想到一起作為工作指引,及時優化對賬單和同步改造提醒功能,為人民群眾主動送服務。主題教育立行立改期間,面向用戶主動發送短信賬單近1500萬條。

——堅決維護人民群眾利益。認真落實中央和集團部署,大力整治侵害人民群眾利益的行為,整治監控“垃圾短信”灰名單近15萬個;攔截垃圾短彩信150余萬次,是整治前的2.9倍;系統加黑號碼27萬余個,是整治前的1.5倍;關停發送違法違規類短信黑名單號碼44個;強制關停干擾人民生活的“騷擾電話”14.6萬個。(李遠治 通訊員 李琦)

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